کتاب تجارت جهانی ۲۰: مدیریت ارتباط با مشتری اثر ادریان پاین نشر نسل نو اندیش

ما معتقدیم كه توان كامل مدیریت ارتباط با مشتری فقط با پرداختن به چشم‌انداز راهبردی دوم تحقق خواهد یافت. بنابراین، این كتاب بر توسعه‌ی دیدگاهی راهبردی به مدیریت ارتباط با مشتری متمركز است.

این كتاب دیدگاه راهبردی به مدیریت ارتباط با مشتری را از طریق دیدگاهی روندی توسعه می‌دهد. ما از كار تحقیق مان نتیجه گرفتیم كه پنج روند مدیریت ارتباط با مشتری میان كاربردی وجود دارند كه باید توسط اغلب سازمان‌ها بررسی شوند. آن‌ها عبارتند از:

روند توسعه‌ی راهبردی؛

روند ایجاد ارزش؛

روندترکیب چندكانالی؛

روند مدیریت اطلاعات؛

روند ارزیابی عملكرد.